金道20周年之经典案例 | 法治的温度：金道钱塘分所残疾人法律服务品牌成长记
编者按
本文收录在《诉之有道：金道典型案件和项目承办策略与技艺（2025）》中，特此刊登，旨在分享金道律师成功办结的代表性案例。
缘起：一通电话背后的公益初心
2021年初春的一个傍晚，钱塘分所副主任吕枫丽律师接到了一通特殊的电话。电话那头，一位视障老人王先生略显迟疑地问道：“请……请问是吕律师吗？我是残联介绍过来的，我看不见，想咨询点问题，但我不想单独请律师……”这通求助电话，揭开了金道钱塘分所助残法律服务的序幕。
三天后，王先生拄着导盲杖，在邻居的搀扶下艰难地来到律所。他布满老茧的双手颤抖着从褪色的外套内侧拿出一张泛黄的纸条，上面歪歪扭扭地写着“残疾人问题可打电话……”几个字，边缘已被反复摩挲得起了毛边，显然被反复拿出来过多次。这一幕深深地触动了在场的每一位律师。
“那一刻，我们意识到，在我们习以为常的法律服务背后，还有太多残障人士面临着‘找不到门’‘说不清事’‘走不动路’的现实困境。”吕枫丽律师回忆道。在随后的团队例会上，大家一致决定：我们要做的，不仅是提供法律服务，更要让法律像一双手，搀扶残障人士跨过维权的高墙。
扎根：从一间工作室到一座“法律驿站”
2021年初秋，在钱塘区残联的大力支持下，金道钱塘分所成立了残疾人法律援助工作站。这个最初只有一张办公桌和两张椅子的小小空间，很快就成为残障人士寻求法律帮助的温暖港湾。
每到咨询日，工作站还未开门，就能看到拄着拐杖、坐着轮椅的来访者已经在门外排起了长队。他们中有为工伤赔偿奔走数年的建筑工人，有因赡养问题与家人反目的独居老人，还有捧着泛黄借条却不知如何追讨欠款的盲人按摩师……他们的故事让律师们看到了残障群体的真实需求。
然而，工作站成立初期，团队成员们面临着诸多意想不到的挑战。手语翻译老师资源匮乏、法律解释对残疾人来说晦涩难懂、残疾人进出不便等问题接踵而至。但正是这些困难，让团队更加坚定了完善服务的决心。
进化：服务过程留下的温暖足迹
回望这段服务历程，每一个发展阶段都留下了独特的印记。
2021年：播下希望的种子
工作站成立之初，就像一棵新生的树苗，虽然稚嫩却充满生机。律师们发现，很多残障人士的法律需求其实非常基础：如何写一份有效的遗嘱？劳动合同被单方面解除该怎么办？邻里纠纷该如何维权？这些问题对普通人来说可能只需简单咨询，但对残障人士来说却可能成为难以逾越的鸿沟。工作站就从这些最基础的法律需求做起，耐心地为每一位来访者解答疑惑。
2022年：专业化助残律师团
随着服务的深入，“助残律师团”应运而生。律师们发现，很多残障人士的家庭矛盾往往源于沟通障碍。例如，一位听障妇女因无法表达自己的诉求，长期忍受丈夫的冷暴力；一位智力障碍青年的父母去世后，亲戚们对其继承遗产百般阻挠……这些案件都需要特殊的沟通方式和极大的耐心。律师们开始与街道司法所密切合作，探索适合残障人士的调解模式。
2023年：法律体检进企业
团队在调研中发现，不少用人单位对残疾人就业政策存在误解，有的甚至因担心法律风险而不敢雇用残障员工。为此，团队将发展期的“法律体检”项目的服务延伸至企业领域，专门设计了企业用工合规指导服务，帮助企业在合法合规的前提下，为残障人士创造更多就业机会。
2024年：线上服务破地域限制
我们通过微信视频、语音留言等方式，让行动不便的残障人士也能获得专业的法律帮助。有位肢体残障人士通过视频咨询，解决了困扰多年的土地纠纷；一位言语障碍者通过让邻居连线律师团律师，获得了追讨欠款的法律指导……线上服务让法律的温暖跨越了地域的阻隔。
“我们不追求服务数据的炫目，但求每一份帮助都能真正解决实际问题。”刘瑛、胡微、杨宣、方晗等团队骨干律师经常这样提醒年轻的律师助理们，“有时候，一句耐心的解释，都可能改变一个人的人生轨迹”。
温度：在细节里长出的法治力量
走进金道钱塘分所的助残服务办公室，几样看似普通的物品静静地诉说着这里的服务理念：办公桌上整齐摆放着残联各科室的联系方式，墙上挂着放大字体的法律服务流程图，文件柜里分类存放着各项残联政策……这些细致入微的准备，都源自一个个真实的服务案例。
看得见的公正
视障创业者陈先生来咨询时，手里紧握着一份令他困惑的合同。作为按摩店店主，他与房东签订的租赁协议中增加了多项不合理条款，但由于无法阅读纸质合同，他始终处于被动状态。
团队律师接手咨询后，没有简单地为陈先生朗读合同，而是专门制作了分段录音文件，对每项条款进行通俗解读，重点讲解可能存在的风险点。同时，邀请陈先生信任的明眼朋友作为见证人，共同参与合同审查过程，并协助陈先生与房东磋商，顺利促成合同签约。
深夜的守护
独居的肢体残障老人陈先生遭遇“保健品”诈骗，毕生积蓄被骗走。晚上八点接到求助电话后，援助律师立即随同残联工作人员驱车赶往老人家中。在协助报警的同时，律师耐心指导老人固定证据，从老人混乱的叙述中梳理出关键线索。这个案件最终通过调解成功追回部分损失，也促使团队专门设计了针对老年残障人士的防诈骗宣传册。
听得懂的维权
当听障女工王女士带着工资欠条来到律所时，她的眼神中既有焦虑又充满期待。团队律师很快意识到，传统的法律服务模式在这里遇到了特殊挑战——虽然可以连线合作的公益手语老师翻译，但专业法律术语的准确传达仍然存在困难，复杂的劳动仲裁程序对王女士来说就像一座没有路标的迷宫。
面对这一特殊情况，团队创新性地采用了可视化的沟通方案。律师们精心制作了图文并茂的维权流程图，将晦涩的法律条文转化为直观的视觉指引。他们寻找了每个维权环节的示范视频，从证据收集到调解申请，都用清晰的画面配合简明字幕。更贴心的是，团队还准备了实物模型来模拟仲裁庭审场景，让王女士能够通过多感官体验来理解抽象的法律程序。
“说实话，我们处理的可能只是家长里短的小事情”，律师团中较年轻的冯梦媛律师在年终总结时说道，“但每次看到当事人因为我们的帮助，终于能直起腰板说话，就觉得这份工作特别有意义。法律不应该是高高在上的东西，它得实实在在地帮到人才行”。
见证：五年的坚守与蜕变
五年时光，见证了金道钱塘分所助残服务从无到有、从有到优的蜕变历程。从最初的单打独斗，到现在与7个街道残联、20个社区建立常态化合作；从零散的法律咨询，到形成系统的服务网络；从解决个案纠纷，到推动制度改良……这条助残之路上的每一个脚印，都凝聚着团队的汗水与智慧。
团队编写的《残疾人常用法律指南》口袋本，因通俗易懂、实用性强，不仅成为残障人士的法律“百宝书”，更被多家街道作为残疾人普法宣传册长期使用。《涉残纠纷调解实务手册》则填补了相关领域的空白，为街道基层法律工作者提供了专业指导。
最让团队自豪的是其推动建立的“涉残案件绿色通道”。与法院、残联、民政等部门的反复沟通协调，使如今涉残案件的办理周期显著缩短。
在法律服务的实践中，专业与温度从来不是非此即彼的选择。律师们既要以专业的法律素养为根基，更要具备理解不同群体特殊需求的同理心。这种双重能力的培养，正是优质法律服务的精髓所在。
承诺：面向未来的温暖计划
站在服务团成立五周年、金道律所成立二十周年的新起点上，金道钱塘分所的助残服务正在向更深层次发展。
服务升级
未来，我们计划在咨询方式和途径上做进一步的优化，如增设午间咨询时段，提供更多线上咨询途径，解决上班族残障人士的咨询难题。
专业深耕
我们将整理五年来的典型案例，并附上专业评析和服务指引，使其成为律师团内新人律师的学习手册。
社区赋能
我们深知一家律所的能量是有限的，因此我们将与社区联手，共同构建“15分钟助残服务圈”，通过为社区工作者做基础培训，使其掌握基础法律技能，让残障人士在家门口就能获得初步法律帮助。
这些计划没有宏大的口号，却包含着切实的考量：让专业法律服务突破物理距离和认知障碍，真正融入残障人士的日常生活。正如团队在内部讨论时常说的，衡量服务成效的标准很简单——看求助者眼中的困惑是否化为了理解，无助是否变成了希望。
后记：法治的温度与力量
在这个追求“成绩”的时代，金道钱塘分所的律师们始终秉持着一个朴素的信念：法律的尊严不仅来自它的权威，更源于它对每一个个体的平等守护。五年来的实践让我们深刻认识到，真正的法治精神应当如阳光般普照，既照亮宏大的正义殿堂，也温暖每一个需要法律庇护的角落。
那些反复修改的法律文书、为特殊需求调整的服务流程、深夜灯火通明的加班身影，都在诉说着一个朴素而深刻的道理：法律的生命力在于实施，而实施的关键在于对人的关怀。当一位残障人士在这里重获尊严，当冰冷的法律条文转化为切实的权利保障，我们看到的不仅是专业价值的实现，更是法治文明的生动诠释。
这些年的探索让我们坚信：衡量一个社会的法治成熟度，不仅要看它的制度设计，更要看它对弱势群体的保障力度。金道钱塘分所的助残服务实践，只是法治长河中的一滴微不足道的小水珠，但我们愿以专业与坚守，让这滴水珠折射出法治应有的温度与光芒。
律师简介
吕枫丽 高级合伙人
金道杭州钱塘区分所
副主任
18368828257
lfl@zjblf.com
业务领域：政府及企业法律顾问、公司投融资业务、民商事诉讼代理
社会职务：
浙江省“八五”普法中期成绩突出个人
杭州市律协政府法律顾问委员会委员
杭州市合规专家库专家
杭州市律协“新星奖”、公益新星”
杭州市钱塘区律工委副秘书长
杭州西湖明珠频道栏目特邀律师
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