金道原创 | 餐饮企业互联网营销：法律合规与风险防范要点
互联网营销日益成为餐饮企业拓展市场、提升品牌影响力的重要手段。然而，互联网营销的复杂性也给餐饮企业带来了诸多法律风险。本文将以情景化的方式，为餐饮企业梳理互联网营销中需注意的要点。
情景1：甲公司是一家连锁餐饮企业，想要在六一儿童节推出新的儿童优惠套餐，优惠套餐将通过甲公司自营的APP和微信小程序上线，并且将在特定门店进行儿童节装扮以推广该套餐。
合规要点一：套餐营销方案应当明确且不违反《价格法》等相关法律规定
1 套餐产品
根据《价格法》第十三条、《明码标价和禁止价格欺诈规定》第六条之规定，需清晰列明套餐包含的所有商品及规格。如果套餐内售卖的产品为甲公司此前一直售卖的产品，则在营销方案中产品名称应当与此前产品名称保持一致；如果套餐内含有的商品存在不同杯型、温度等需消费者选择的情形，应当明确；如果套餐包含赠品，赠品的价值和性质应明确说明，不得将赠品价格计入套餐总价。
2 套餐价格
套餐价格应当明码标价，不得存在虚假宣传或误导消费者的情况。根据《价格法》第十四条，经营者不得有利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易等不正当价格行为。因此，一般情况下，套餐内商品的实际价格应不高于单独购买时的价格，除非有合理解释并明确告知消费者。此外，根据《规范促销行为暂行规定》第二十一条之规定，“原价”指的是“在本次促销活动前七日内最低成交价格”，应遵循该条款之规定确定“原价”金额。
合规要点二：宣传过程中应当保护自身著作权并避免侵犯他人权利
1 知识产权保护
在委托设计和制作公司进行宣传物料设计和制作时，应当签署相应协议，并在协议中明确约定著作权归属委托方、受托方的使用方式和期限，并约定违约条款予以制约。
2 避免侵犯他人权利
应在与委托设计的公司签订的协议中明确约定其提供的设计成果应当保证不侵犯第三人的合法权利，否则应当承担全部责任（包括但不限于向第三方支付的赔偿款、补偿款、和解款、行政罚款、因此而支付的律师费、公证费等）。此外，如果是自行设计相关宣传物料的，在选择图片或文字等素材时应当获得著作权作者的授权。
合规要点三：广告宣传词不得违反《广告法》，避免虚假宣传
餐饮企业在互联网上发布的优惠活动等内容必须真实准确，根据《广告法》第四条、第十一条之规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告如使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的（例如销售额达**万元、荣获**奖项等），应当真实、准确，并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。
情景2：甲公司想要进一步扩大活动的宣传范围，选择在微博、抖音和小红书上与部分博主进行合作推广儿童优惠套餐。
合规要点四：避免不正当竞争行为
根据《反不正当竞争法》第十一条规定，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。餐饮企业在互联网营销中，不得采用恶意手段进行竞争，如编造虚假信息、诋毁竞争对手、通过比较的方式贬低竞争对手的同类商品等。
合规要点五：遵守平台规则
不同的互联网营销平台都有自己的规则和政策。餐饮企业需要熟悉并遵守这些规则，避免因违规行为导致账号被封禁或处罚。如一些平台可能对广告内容、发布频率等方面有具体要求，企业应严格遵守。
情景3：甲公司为了吸引更多消费者，选择与知名玩具公司乙公司组织联名活动，购买甲公司儿童节优惠套餐即可获得乙公司的玩具1个。
合规要点六：活动规则应当明确
1 获得方式
活动规则中应明确说明消费者如何参与活动，包括参与条件、参与方式等。例如，是否需要注册会员、是否需要消费一定金额、消费金额是否包含外送费/调料费等、可参与的平台/小程序/其他方式等。
2 限制说明
如果活动有数量限制、时间限制、地点限制等，应明确说明限量的具体数量和先到先得等要求。
3 参与用户
如同一用户仅限参与活动一次的，应当明确同一用户的定义，如同一ID、同一设备、同一手机号、同一支付账户、同一取餐联系电话、同一送餐联系电话、同一送餐地址等，均视为同一用户。
合规要点七：联名是否已取得联名方商标/图像授权
如果与其他品牌或个人进行联名活动，必须确保已取得联名方的商标或图像授权。根据《商标法》第五十七条之规定，未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标的，属于侵犯注册商标专用权的行为。此外，根据《反不正当竞争法》第六条之规定，经营者不得实施引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系的混淆行为。因此，联名活动前应签订正式的授权协议，明确授权范围和使用期限、使用范围等内容。
情景4：甲公司计划在儿童节当天在门店举办现场活动，并设置抽奖环节。
合规要点八：抽奖细则及兑现应当符合相关法律规定
根据《规范促销行为暂行规定》第十三条之规定，抽奖活动的规则、奖品设置、中奖概率或者奖品数量、抽奖方式、开奖时间、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式信息等都应事先明示，并在活动结束后及时公布中奖名单。消费者中奖后，餐厅应按照宣传承诺及时发放奖品，不得拖延或拒绝。
根据《反不正当竞争法》第十条规定，抽奖式有奖销售的最高奖价值不得超过五万元。若奖品为非现金形式，其价值需按照同期市场同类商品的价格计算，确保不超过五万元。奖品种类、金额或者价格等信息必须真实准确，不得虚假宣传。
合规要点九：用户个人信息的收集、使用和保密，应当符合相关法律规定
根据《个人信息保护法》第五条、第十三条之规定，收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。在活动过程中，可能会收集消费者的个人信息，如姓名、电话号码和地址等。企业必须明确告知消费者数据收集的目的、范围和使用方式，并获得消费者的明确同意。同时，应采取先进的技术手段和管理措施，保障用户数据的安全，防止数据泄露事件的发生。
情景5：甲公司活动顺利开展。儿童节优惠套餐广受好评，很快就销售一空。
合规要点十：线上销售商品若缺货，需立即下架或标注“售罄”
根据《电子商务法》第十七条之规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。因此，当商品缺货时，应当及时下架或标明“售罄”，避免误导消费者。根据《消费者权益保护法》第八条之规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如果因未及时下架导致消费者下单后无法获得商品，可能构成违约，消费者有权根据《民法典》第五百七十七条之规定，要求企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
合规要点十一：建立有效的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议
根据《消费者权益保护法实施条例》第四十四条之规定，经营者应当建立便捷、高效的投诉处理机制，及时解决消费争议。企业应设立专门的客服团队，及时响应消费者的投诉和建议，积极解决问题，维护消费者合法权益。
以上为我们在服务餐饮企业过程中常见的几类营销情景及合规要点简析，希望通过以上分析，帮助餐饮企业清晰识别潜在的法律与合规风险点，并采取针对性的合规措施，保障消费者合法权益，助力品牌长远发展。
律师简介
PROFILE
陈思 律师
业务领域：国有资产法律、商事争议解决、电子商务企业、公司
教育背景：
浙江大学 法学学士
联系方式：
手机：18868185567
邮箱：chensi@zjblf.com
董梦恬 律师
业务领域：企事业常年法律顾问、合规、商业合同及争议解决
教育背景：
辽宁大学 法学学士
声明 本文仅代表作者本人观点，不代表浙江金道律师事务所或其律师出具的任何形式的法律意见或建议，内容仅供参考。如需转载或引用文章任何内容，欢迎私信沟通授权事宜。